Uribe Macías, M. E. (2015). MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ. Mundo Económico Y Empresarial, (11). Recuperado a partir de https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586