URIBE MACÍAS, M. E. MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ. Mundo Económico y Empresarial, [S. l.], n. 11, 2015. Disponível em: https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586. Acesso em: 27 sep. 2024.