Uribe Macías, Mario Enrique. 2015. «MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ». Mundo Económico Y Empresarial, n.º 11 (mayo). https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586.