Uribe Macías, M. E. (2015) «MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ», Mundo Económico y Empresarial, (11). Disponible en: https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586 (Accedido: 19 octubre 2024).