Uribe Macías, Mario Enrique. «MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ». Mundo Económico y Empresarial, no. 11 (mayo 25, 2015). Accedido octubre 19, 2024. https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586.