Uribe Macías ME. MARCO TEÓRICO DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA LAS GRANDES SUPERFICIES DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ. MEE [Internet]. 25 de mayo de 2015 [citado 27 de septiembre de 2024];(11). Disponible en: https://revistas.ut.edu.co/index.php/rmee/article/view/586