Manejo de estrategias de resiliencia ante escenarios de violencia en la continuidad operativa de una organización turística

Management of Resilience Strategies in Scenarios of Violence for the Operational Continuity of a Tourism Organization

Resumo

La resiliencia organizacional es un elemento fundamental para asegurar la continuidad operativa de las organizaciones turísticas en contextos de violencia e inseguridad. Hace referencia a la capacidad de anticipar, adaptarse y recuperarse ante eventos adversos que afectan el desarrollo normal de las operaciones. En este sector, la violencia puede generar impactos en la seguridad de los visitantes, la reputación institucional y la estabilidad económica. Por ello, la implementación de estrategias como la gestión de riesgos, los protocolos de crisis, la capacitación del personal y la coordinación con actores externos fortalece la capacidad de respuesta organizacional y contribuye a mantener la sostenibilidad y competitividad de la organización. Este estudio tiene como propósito conocer cómo los hoteles de Los Mochis, Sinaloa diseñan y aplican estrategias de resiliencia frente a episodios de violencia social, y cómo dichas estrategias se relacionan con la continuidad operativa (ocupación, cancelaciones, apertura, dotación de personal). Se utiliza un enfoque cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas a directivos. De acuerdo con los resultados obtenidos, la gestión hotelera ante contextos de inseguridad se caracteriza por una estrategia preventiva basada en la vigilancia, la coordinación institucional y la comunicación permanente, complementada por mecanismos flexibles de recuperación comercial orientados a mantener la confianza del huésped. No obstante, no se encontraron evidencias de simulacros específicos relacionados con amenazas externas o protocolos de resguardo de huéspedes ante hechos de inseguridad. El estudio permite conocer esfuerzos puntuales de organizaciones turísticas en el sector del hospedaje, además de ofrecer lineamientos prácticos para la gestión de crisis y fortalecer la coordinación público-privada en el destino.