Marco teórico de la calidad, base para la caracterización de los sistemas de gestión de la calidad de empresas de Ibagué
Resumen
El autor del artículo ha venido desarrollando el proyecto de investigación financiado por la Universidad del Tolima, denominado "Caracterización de los sistemas de gestión de la calidad de empresas certificadas bajo la NTC-ISO 9001:2000 en la ciudad de Ibagué" con el fin de comprender la manera como las organizaciones ibaguereñas han adoptado el concepto a sus realidades y evidenciar las acciones de mejora realizadas.
Como actividad inicial para el desarrollo del proceso de investigación y como paso fundamental para la estructuración del informe final de investigación, se ha abordado el diseño del marco teórico, alrededor del tema de la calidad.
En el artículo se recopilan los referentes teóricos relevantes así como los elementos conceptuales desde la perspectiva del autor, alrededor de cuatro grandes temas: la calidad, el desarrollo histórico de la calidad, qué es la ISO?, y los sistemas de gestión de la calidad en las empresas.
Con respecto al primero, se teoriza alrededor de los conceptos de calidad, control de calidad, gestión de la calidad, calidad total, y sistemas de gestión de la calidad. En el segundo se hace un breve recorrido por el concepto de calidad a través de la historia, desde la época primitiva hasta la actualidad.
En el tercer ítem se define la ISO como organización, las normas ISO, y las normas ISO 9000:2000. Finalmente se aborda el tema de los sistemas de gestión de la calidad y la manera y el significado de su aplicación en las empresas.
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Citas
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